Política de Troca e Devolução

O Atelier Paraclitus, preocupado em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma política de devoluções e trocas para garantir a satisfação dos seus clientes com os seus produtos. Em caso de necessidade de devolução ou troca entre em contato com a Central de Atendimento preferencialmente via WhatsApp (61) 3201-8494 ou via e-mail atelierparaclitus@gmail.com .

Comunicação para caso de devolução

Caso deseje trocar ou devolver algum produto é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente via WhatsApp (61) 3201- 8494 antes do envio do produto. Sem essa comunicação prévia a troca ou devolução não poderá ser realizada.

Cuidados ao receber a sua encomenda:

É sempre importante verificar o seu pedido assim que você o receber, analisando:​

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.​

Caso note alguma destas circunstâncias, recuse o recebimento do produto. Porém, se verificar alguma irregularidade após recebê-lo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, via WhatsApp (61) 3201- 8494, em até 48 horas. Caso o cliente não entre em contato dentro desse prazo, o Atelier Paraclitus irá considerar de responsabilidade do cliente os possíveis danos ou avarias na(s) peça(s).

Devolução por Desistência​

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:​

• O prazo de desistência da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, acompanhado de nota de envio e de todos os seus acessórios.​

Troca de Produto por avarias:​

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento. A avaliação do defeito/vício alegado e eventual sanação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente. Sempre que não for detectado qualquer defeito poderá haver custo de envio para o cliente.

Restituição de valores de pedidos cancelados

Em casos de desistência/arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento (WhatsApp ou e-mail) em até 7 dias corridos do recebimento do produto. Para as compras realizadas via transferência bancária será necessário ao cliente informar os dados bancários para reembolso. Em casos de pagamentos via cartão de crédito o estorno ocorrerá na próxima fatura ou na fatura seguinte, variando de acordo com a data de fechamento da fatura do cliente.

Ressarcimento de Valores de Pedidos Cancelados

​Os valores pagos serão restituídos pelo Atelier Paraclitus utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• ​BOLETO BANCÁRIO ou TRANSFERÊNCIA – a restituição será efetuada por meio de DEPÓSITO na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).​​

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em até 30 dias úteis.

Para casos de devolução parcial do pedido, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).

Para casos de devolução total do pedido, o reembolso será realizado no valor total do(s) pedido(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.​

*O atelier isenta-se da obrigação de cancelar o reenvio ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.